Les chatbots représentent l’une des applications de l’intelligence artificielle parmi les plus en vogue. Accessibles 24h sur 24, 7 jours sur 7, ils répondent aux questions des utilisateurs, proposent des services ou des produits, rappellent les événements importants. Grâce à leur capacité d’interaction en langage naturel, leurs applications sont de plus en plus vastes, en particulier pour le marketing et la relation client.
Qu’est-ce qu’un chatbot ? Quels sont ses principes de fonctionnement ? Comment concevoir et développer un chatbot ? Quelle technologie utiliser ?
Jean-Claude Heudin propose avec ce livre de répondre à ces questions. Il insiste aussi sur l’importance de la phase de conception du personnage. Le chatbot est l’ambassadeur de l’entreprise ou de la marque. Il doit donc non seulement être crédible et efficace, il doit être aussi « inoubliable » pour engager et fidéliser.
Dans un style direct et richement illustré, les explications sont simples, avec une mise en pratique au travers d'exemples. Ce livre s'adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre concrètement les enjeux des chatbots, leur histoire, leur principe et les technologies, les méthodes de création d’un personnage marquant. C’est un ouvrage indispensable pour tous ceux qui débutent un projet de chatbot.
Jean-Claude Heudin est professeur et chercheur en Intelligence Artificielle. Il est titulaire d'un doctorat et d'une habilitation à diriger des recherches de l'Université Paris-Sud. Il est l’auteur de nombreux articles scientifiques au niveau international ainsi que plusieurs ouvrages dans les domaines de l’IA et des sciences de la complexité aux éditions Odile Jacob, puis Science eBook dont il est le fondateur. Il intervient régulièrement dans les médias et dans les conférences grand public à propos de l'IA et des robots.
