Ce « Couteau Suisse de la Qualité » regroupe des outils, méthodes et techniques de la gestion d’une démarche qualité orientée client.
Tout «qualiticien» ou décideur de la relation Client se doit de les connaître pour en utiliser certains, «A bon escient et au bon moment».
Il est plus facile de mobiliser ses troupes en leur disant :
« Allez, on va gagner de l’argent » plutôt que:
« on va faire du bon boulot ».
Et pourtant votre client lui, il est en droit d’attendre de vous un produit/service de qualité (il paye pour cela !)
