Aujourd’hui, LE marketing s’est considérablement fragmenté, (r)affiné, diversifié en multiples segments interactifs. Il est devenu : « LES marketing » pour s’adapter aux nouvelles attentes (exigences) des nouveaux consommateurs. De plus l’arrivée des nouvelles techniques de communication a périmé les capacités de beaucoup (les marketers) tout en augmentant l’intolérance de certains (les clients).
Les Responsables Marketing du futur devront-être à la fois des généralistes du marketing et de la communication, mais aussi des experts-spécialistes de leur domaine et aussi, bien sûr, des réseaux sociaux.
Cette série constitue une véritable « bible » des tendances des marketing, pour tous les acteurs qui éprouveraient le besoin d’actualiser leurs connaissances et leur savoir-faire.
Bonne lecture, et soyez ENCHANTÉ – « Be Wow » !
Sommaire
1) Le client « nouveau » est arrivé
1.1. Le prosommateur
1.2. Le client augmenté « le surdoué », « l’user » …
1.3. Qu’attendent ces nouveaux clients ?
1.4. L’humanité augmentée
1.5. L’identité augmentée
1.6. L’e-réputation
1.7. Les émotions du client/consommateur
1.8. Le Marketing sensoriel
1.9. Le marketing expérientiel
1.10. Le Customer Relationship Management (CRM)
1.11. Les plateformes de relation client
1.12. Une « nouvelle » relation client
1.13. Créativité et relation client
1.14. La satisfaction du client
1.15. Comment mesurer la satisfaction ?
1.16. Le Net Promoter Score (NPS)
1.17. L’enchantement du client (l’effet Wow !)
1.18. Le marketing de l’enchantement
1.19. L’Art de la séduction (Robert Greene)
1.20. L’ATAWAD
